Expertise Bancaire

Conseiller(ère) expert(e) en services bancaires

A titre de conseiller expert services bancaires, vous attirez des clients personnels et de petites entreprises à rentabilité élevée, et vous établissez et développez des relations clients en créant de la valeur dans les moments qui comptent pour eux.

• Compétences clés :
• Faire preuve d'empathie et de bienveillance dans toutes ses interactions avec les collègues et les clients et prendre le temps de bien cerner leur réalité, leurs motivations et leurs préoccupations.
• Communiquer efficacement pour cerner les besoins des clients, leur fournir des conseils et des solutions ciblées et répondre de manière proactive à leurs préoccupations au premier point de contact.
• Utilisez vos capacités de conseiller et de celles de vos partenaires clés de l'écosystème RBC afin de répondre à l'ensemble des besoins financiers des clients, tant personnels qu'au niveau de la petite entreprise.
• Offrir des conseils professionnels aux clients et les renseigner, et démontrer une capacité de répondre aux besoins complexes en matière de crédit et de placements, en veillant à ce que les solutions proposées soient adaptées aux besoins des clients et à leur situation financière.
• Promouvoir l'habilitation numérique des clients en les informant de manière proactive sur les options libre-service tout en les orientant avec des conseils, en leur recommandant les services numériques et en les invitant à traiter avec nous par le mode de prestation de leur choix.
• Effectuer des contacts courtois avec les clients, virtuellement et en personne, via les outils numériques.
• Elaborer des stratégies efficaces de relation clientèle et d'accueil accueillant qui permettent d'attirer et fidéliser de nouveaux clients dans votre collectivité.
• Collaborer étroitement avec les meilleurs experts du marché dans les domaines de la planification financière, de la planification de retraite et des prêts hypothécaires, ainsi qu'avec des spécialistes des services bancaires à l'entreprise, afin que les clients puissent bénéficier de conseils personnalisés et pertinents de la part d'experts.